Q&Aよくあるご質問

予約・見学について

内覧はできますか?
ご予約の入っていない水曜日の11:00~20:00の間であれば可能です。
万が一ご予約が入った場合は再度日程を調整して頂く場合があります。予めご了承くださいませ。
電話予約は可能ですか?
お電話でのご予約は承っておりません。ネット予約よりお申込みください。
仮押さえはできますか?
仮押さえはできません。ご利用日時が決まりましたら、ネット予約よりお申込みください。
有料オプションの追加は当日も発注可能ですか?
当日での追加お申し込み可能です。しかしながら手配の関係上なるべくお早めにお願いいたします。
未成年者だけで利用可能ですか?
20歳未満の方のみでのご利用はお断りさせていただいております。
利用される方の中に1名でも成人の方がいらっしゃればご利用可能です。
※予約確定の際、成人の方の氏名・連絡先などをお伺いさせて頂きます。
利用時間は自由に設定できますか?
12:00~18:00の間は自由に設定可能です。(ご利用は2時間から)
18:00以降のご利用に関しては、3時間パックしかございません。

変更・キャンセルについて

当日の延長は可能ですか?
ご利用することができる時間帯は、予約申込みをした時間帯に限ります。
当日の延長はできません。
万が一ご予約が入った場合は再度日程を調整して頂く場合があります。予めご了承くださいませ。
利用日の変更や店舗の変更は可能ですか?
予約確定前であれば可能です。予約確定後にお客様のご都合にて日時を変更される場合、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。予めご了承ください。
予約内容の変更をご希望の場合は、まずはお電話もしくはメールにてご連絡ください。
キャンセルの手順について教えてください。
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
その後、返金方法などキャンセルの手順をお伝えいたします。
キャンセル料金はいつから発生しますか?
ご利用日の7日前まで:無料
7~3日前:ご予約料金の50%
2日前~当日:ご予約料金の100%
■銀行振込の場合
弊社(株式会社松幸)からお客様の銀行口座にご返金となります。
但し振込み手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
悪天候が原因のキャンセルの場合でもキャンセル料金は発生しますか?
悪天候に伴い交通機関が通常通り運行されていない場合でも、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。予めご了承ください。

スペースの利用方法について

前日に荷物の搬入はできますか?
営業時間内であればお荷物のお預かりは可能です。
ただし量に関しては他のお客様との兼ね合いもありますのでご相談ください。
当日、何分前から入室できますか?
ご予約の10分前から入室可能です。但し利用開始時刻までは清掃やメンテナンス等でスタッフが作業している場合がございますので、作業の支障にならないようご配慮いただけますようお願いいたします。
室内は土足ですか?
キッチンスペースに関しては靴を脱いでのご利用となります。
18:00以降のご利用の際は、販売スペースは土足でも大丈夫です。
喫煙は可能でしょうか?
全店舗、室内および建物内は禁煙になっております。
スリッパの用意はありますか?
ご利用人数分はございませんので、必要な場合はお持ち込みください。
装飾はできますか?
装飾行為(壁や収納扉等への模造紙類の貼り付けも装飾行為に含みます)は原則禁止です。
但し有料オプション「セルフ装飾」をお申込いただいた場合、当社が用意した装飾用テープを使用して装飾が可能です。お客様持ち込みのテープ類は使用できません。
オプションをご利用の場合は、利用終了時刻までに装飾品やテープを外し現状復帰してください。無断での装飾行為が見受けられた場合には違約金を請求します。

設備・備品について

机や椅子、食器類などは追加可能ですか?
室内にある分のみになります。オプションとして追加の用意はできませんのでご了承ください。
調味料・氷はありますか?
用意がございません。お客様ご自身でご用意お願いいたします。
マイクを持ち込んでもいいですか?
マイクの持ち込みはできません。ご利用の場合は、有料オプションのお申し込みをお願いいたします。
ラップ・アルミホイル等の消耗品はありますか?
消耗品としては、ティッシュ、ハンドペーパー、ハンドソープ、食器用洗剤、スポンジ、油凝固剤が少量あります。その他必要な場合はご持参願います。
駐車場はありますか?
店舗近隣に2台分ございます。

ゴミ・片付けについて

ゴミは置いて帰れますか?
ゴミの処理に関してはオプション料金にて承ります。室内にゴミ箱が●種類(可燃・不燃)それぞれ分別のうえゴミ箱の中に入れてください。ゴミは弊社にて処分いたします。
油の処理はどうしたらいいですか?
室内に油の凝固剤を用意しています。必ず固めたうえでゴミ箱に捨ててください。ご退室時間までに固まらない場合は、そのままにしてお帰りください。シンクには絶対に流さないでください。
片付けはどの程度必要ですか?
ご退室時間までにお使いいただいた食器・調理器具類の洗浄、レイアウトの現状復帰をお願いします。洗い終わった食器・調理器具類は水切りカゴに入れ、キッチンカウンターの上に置いてお帰りください。食器棚や引き出しには戻さないでください。

その他

料理教室やイベント内で飲酒は可能ですか?
原則飲酒は禁止となっておりますが、試飲程度であれば可能の場合もございますので、一度ご相談ください。
領収書の発行は可能ですか?
領収書は運営者側で入金確認後、ご予約者様のマイページ画面にて発行可能です。
料金はいつまでに支払えばいいですか?
※文章検討

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